Satu orang yang mengenal akun Anda
Sejak pendaftaran, setiap pengguna Garuda Capital didampingi manajer personal yang membantu aktivasi, setoran pertama, pengaturan strategi, sampai penarikan dana.
Dengan membuat akun, Anda menyetujui Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan.
Manajer personal akan menghubungi Anda dalam 24 jam.
Dukungan personal bukan layanan tambahan berbayar; ia bagian dari pengalaman dasar setiap akun.
Apa itu dukungan personal
Dukungan personal berarti Anda punya satu narahubung tetap yang mengenal riwayat akun Anda, bukan antrean layanan anonim yang menanyakan ulang identitas Anda setiap kali menelepon. Manajer personal menghubungi Anda dalam 24 jam setelah pendaftaran dan menjadi pintu pertama untuk semua kebutuhan akun Anda.
Format pendampingannya menyesuaikan kebutuhan: ada pengguna yang cukup dihubungi sekali saat aktivasi lalu mandiri sepenuhnya, ada yang mengatur jadwal tinjauan mingguan. Anda yang menentukan ritmenya; manajer Anda yang menjaganya.
Pendampingan personal juga menjadi tempat pertanyaan yang di forum sulit dijawab: berapa lama biasanya verifikasi dokumen berjalan minggu ini, apa artinya notifikasi yang tadi malam masuk, atau strategi mana yang lebih sesuai untuk dana berukuran tertentu. Pertanyaan kecil yang dijawab cepat mencegah keputusan besar yang diambil salah.
Bila Anda membandingkan beberapa platform dagang, gunakanlah kualitas dukungan sebagai salah satu ukuran utama: coba kirim pertanyaan sederhana sebelum menyetor dana dan lihat berapa lama serta seberapa jelas jawabannya. Cara kerja tim dukungan saat calon pengguna bertanya adalah preview terbaik dari cara mereka menangani pengguna yang sudah menjadi nasabah.
Kelebihan format ini
Pelayanan individual
Saran diberikan sesuai profil dan batas risiko Anda sendiri, bukan templat yang sama untuk semua orang.
Dibantu saat aktivasi
Verifikasi identitas, setoran pertama, dan pengaturan awal diselesaikan bersama, sehingga hari pertama Anda tidak berjalan sendirian.
Jawaban cepat
Pertanyaan ke manajer personal dijawab pada hari kerja yang sama umumnya; hal mendesak bisa lewat kanal prioritas sesuai paket Anda.
Informasi yang dipersonalisasi
Laporan dan ringkasan pasar yang Anda terima mengikuti aset dan strategi yang benar-benar Anda pakai.
Dukungan berkelanjutan
Pendampingan tidak berhenti setelah setoran pertama; manajer tetap bisa dihubungi sepanjang akun Anda aktif.
Apa saja yang bisa dibantu manajer
Saat aktivasi akun: menjelaskan alur verifikasi, membantu mengunggah dokumen, dan memastikan setoran pertama Anda sampai dengan benar. Pada pemakaian sehari-hari: menjelaskan cara membaca laporan, memilih strategi yang sesuai batas risiko Anda, mengatur jeda, dan menghubungkan Anda ke tim yang tepat bila ada kendala teknis.
Untuk keuangan akun: menjelaskan metode setoran dan penarikan yang tersedia, memperkirakan waktu pemrosesan, dan membantu memeriksa status pengajuan. Untuk data dan keamanan: memandu pembaruan data pribadi serta mengarahkan Anda ke jalur resmi penggantian kata sandi atau pemulihan akun.
Hal yang tidak dilakukan manajer personal juga perlu Anda ketahui sejak awal: ia tidak meminta kata sandi atau kode verifikasi Anda, tidak menjanjikan keuntungan pasti, tidak menekan Anda menyetor melebihi batas yang Anda tetapkan, dan tidak pernah mengajak berkomunikasi di luar kanal resmi. Bila ada orang yang mengaku manajer kami melanggar salah satu dari itu, itu bukan manajer kami; laporkan ke halaman peringatan penipuan.
Untuk siapa layanan ini
Bagi pemula, dukungan personal adalah pembeda terbesar: belajar pasar bersama seseorang yang sabar menjawab pertanyaan dasar jauh lebih nyaman daripada mengarungi sendiri forum asing. Bagi pengguna berpengalaman, manajer personal menghemat waktu: satu panggilan menyelesaikan hal yang biasanya perlu beberapa surel ke beberapa departemen.
Cara kerja layanan ini
- 1
Daftar
Isi formulir pendaftaran dengan data dan nomor telepon yang aktif.
- 2
Dihubungi
Dalam 24 jam manajer personal menelepon untuk berkenalan dan memahami tujuan Anda.
- 3
Aktivasi
Bersama-sama menyelesaikan verifikasi, setoran awal, dan pengaturan strategi pertama.
- 4
Pendampingan
Manajer tetap tersedia untuk pertanyaan, tinjauan berkala, atau bantuan penarikan dana.
Kanal dukungan yang tersedia
| Kanal | Cocok untuk |
|---|---|
| Manajer personal | Semua hal yang berkaitan langsung dengan akun dan strategi Anda. |
| Surel | Pertanyaan tertulis, pengaduan, dan lampiran dokumen. |
| Telepon | Hal mendesak pada jam layanan, waktu tunggu biasanya di bawah lima menit. |
| Pusat bantuan | Panduan dan artikel menjawab pertanyaan umum tanpa perlu menunggu. |
| Formulir kontak | Pertanyaan baru di luar topik akun, dijawab dalam satu jam kerja umumnya. |
Jam layanan
Tim dukungan dan manajer personal aktif Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB (hari libur nasional tidak termasuk), diluar jam tersebut pertanyaan surel tetap masuk antrean dan dijawab pada hari kerja berikutnya. Untuk insiden keamanan mendesak di luar jam layanan, kirim surel dengan subjek "Insiden keamanan" agar ditangani lebih dulu begitu tim aktif.
Komitmen layanan kami
- Manajer personal menghubungi Anda dalam 24 jam setelah pendaftaran, tanpa Anda perlu menagih.
- Satu narahubung tetap untuk satu akun; Anda tidak perlu mengulang cerita dari awal di setiap panggilan.
- Pertanyaan yang menyangkut dana dijawab dengan angka dan tenggat waktu yang jelas, bukan janji kosong.
- Bila manajer sedang tidak tersedia, rekan satu timnya yang menggantikan dengan akses konteks akun Anda.
- Saran apa pun selalu mengikuti batas risiko yang Anda tetapkan sendiri, bukan target penjualan internal.
- Anda bisa meminta penggantian manajer kapan pun tanpa perlu menjelaskan alasan.
Bantuan untuk setor, tarik, dan pertanyaan lain
Berikut pertanyaan yang paling sering ditujukan ke manajer personal:
Kapan saya pertama kali dihubungi manajer?
Dalam 24 jam setelah formulir pendaftaran terkirim, pada jam layanan kami. Pastikan nomor telepon yang Anda daftarkan aktif.
Apakah layanan ini cocok untuk pemula?
Sangat cocok. Justru pemula yang paling diuntungkan: setiap istilah bisa ditanyakan, setiap langkah pertama didampingi.
Bisakah manajer membantu masalah platform?
Bisa. Manajer menjelaskan fitur dan pengaturan; kendala teknis yang lebih dalam ia teruskan ke tim yang tepat dan memantau sampai selesai.
Bagaimana bila saya butuh bantuan setoran atau penarikan?
Manajer memandu pilihan metode, memperkirakan waktu pemrosesan, dan membantu memeriksa status pengajuan Anda.
Bagaimana cara mengganti manajer personal?
Hubungi tim dukungan melalui surel; permintaan penggantian diproses tanpa perlu alasan yang panjang.
Apakah manajer bisa dihubungi lewat aplikasi pesan pribadi?
Komunikasi resmi hanya melalui kanal resmi kami. Ajakan menghubungi lewat kanal tidak resmi adalah tanda penipuan; laporkan ke [email protected].
Ambil langkah pertama bersama kami
Isi formulir pendaftaran dan biarkan manajer personal Anda memulai perkenalan. Bila masih ingin membaca dulu, panduan memulai platform dan daftar biaya adalah tempat terbaik untuk mulai. Bila Anda tipe yang suka bertanya sebelum memutuskan, layanan ini memang dibuat untuk Anda: biarkan pertanyaan pertama Anda mengalir pada panggilan pertama.
Dukungan personal tersedia pada semua paket, mulai Basic dengan setoran Rp4.000.000; layanan prioritas dan individual mengikuti paket Advanced dan Premium sebagaimana dirinci di halaman biaya.