Kebijakan penarikan dana

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan cara pengajuan penarikan dana di platform Garuda Capital, kewajiban Anda sebagai pemilik akun, dan kewajiban kami sebagai penyedia layanan. Dengan mendaftar dan menggunakan akun, Anda dianggap menyetujui ketentuan pada halaman ini bersama Ketentuan Penggunaan. Kebijakan ini selaras dengan halaman metode setor dan tarik dana yang merangkum metode, biaya, dan waktu pemrosesan secara ringkas.

2. Metode penarikan yang tersedia

Dana dapat ditarik ke dompet digital GoPay, OVO, atau DANA, ke rekening bank melalui transfer BCA, atau dikembalikan ke kartu Visa dan Mastercard yang pernah dipakai menyetor. Semua penarikan harus ditujukan ke metode pembayaran atas nama yang sama dengan pemilik akun terverifikasi.

Penarikan ke rekening atau dompet milik orang lain tidak dapat kami proses. Bila Anda kehilangan akses ke metode pembayaran yang terdaftar, hubungi tim dukungan terlebih dahulu; kami akan memandu proses verifikasi ulang sebelum penarikan dapat dilanjutkan ke metode pengganti.

3. Waktu pemrosesan

Waktu pemrosesan standar mengikuti metode yang Anda pilih: dompet digital umumnya dalam 24 jam setelah persetujuan, transfer BCA 1 sampai 3 hari kerja, dan kartu Visa atau Mastercard 1 sampai 5 hari kerja. Penghitungan hari kerja mengikuti kalender perbankan Indonesia dan tidak termasuk hari libur nasional.

Beberapa faktor dapat memperpanjang waktu pemrosesan, antara lain pemeriksaan kepatuhan tambahan, antrean pemrosesan penyedia pembayaran, jam cut-off perbankan, serta keterlambatan dari penerbit kartu atau bank penerima yang berada di luar kendali kami. Status penarikan selalu bisa Anda pantau dari dasbor akun.

4. Biaya dan pengeluaran

Garuda Capital tidak memungut biaya penarikan untuk semua metode yang terdaftar. Biaya yang mungkin timbul berasal dari pihak ketiga, misalnya biaya penyedia pembayaran atau biaya konversi mata uang sampai 1,50% bila penarikan melibatkan mata uang yang berbeda dari mata uang akun. Rincian biaya yang berlaku selalu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pengajuan penarikan.

5. Batas jumlah penarikan

Jumlah minimum penarikan mengikuti metode yang dipilih dan ditampilkan pada formulir penarikan di dasbor; tidak ada biaya tambahan untuk penarikan di atas minimum. Batas maksimum per transaksi dan per hari dapat berlaku sesuai ketentuan kepatuhan dan profil risiko akun Anda.

Bila pengajuan melebihi batas yang berlaku, sistem akan menyarankan Anda memecah penarikan menjadi beberapa transaksi atau menghubungi manajer personal untuk penyesuaian batas setelah peninjauan kepatuhan.

6. Pemeriksaan KYC dan AML

Sebelum penarikan pertama diproses, akun Anda harus lolos verifikasi identitas (KYC) sesuai kebijakan KYC/AML kami. Penarikan dapat ditahan sementara bila sistem kepatuhan menandai transaksi untuk peninjauan lanjutan, misalnya bila pola setoran dan penarikan tidak lazim atau bila dokumen verifikasi perlu diperbarui.

Peninjauan semacam itu merupakan kewajiban regulasi dan bukan tuduhan terhadap Anda. Kami berupaya menyelesaikan setiap peninjauan secepat mungkin dan akan mengabarkan dokumen apa pun yang diperlukan melalui kanal resmi kami.

7. Alasan penundaan atau penolakan

Pengajuan penarikan dapat tertunda atau ditolak bila terdapat salah satu kondisi berikut: data pribadi atau dokumen verifikasi tidak lengkap atau kedaluwarsa, nama pemilik metode pembayaran berbeda dengan nama akun, terdapat indikasi aktivitas mencurigakan yang sedang ditinjau, dana yang ditarik berasal dari setoran yang belum selesai diverifikasi, atau ada kewajiban regulasi yang mengharuskan penahanan sementara.

Penolakan selalu disertai alasan melalui surel atau panggilan dukungan, beserta langkah yang bisa Anda ambil agar penarikan bisa diajukan kembali. Anda berhak meminta penjelasan tertulis atas setiap keputusan penolakan.

8. Tanggung jawab pengguna

Anda bertanggung jawab memastikan data bank, dompet digital, dan kartu yang terdaftar di akun Anda benar dan mutakhir. Kesalahan penulisan nomor rekening atau nomor ponsel dapat membuat dana tertahan di penyedia pembayaran dan sulit ditelusuri. Segera perbarui data Anda dari dasbor atau melalui dukungan sebelum mengajukan penarikan bila ada perubahan.

Jangan pernah membagikan kode verifikasi dua langkah kepada siapa pun, termasuk orang yang mengaku petugas Garuda Capital. Petugas resmi tidak pernah meminta kode tersebut, sebagaimana dijelaskan di halaman peringatan penipuan.

9. Pembatalan atau perubahan pengajuan

Pengajuan penarikan yang masih berstatus menunggu bisa Anda batalkan sendiri dari dasbor, dan dana kembali ke saldo akun seketika. Setelah status berubah menjadi diproses, pengajuan tidak dapat dibatalkan karena dana sedang dikirim ke penyedia pembayaran.

Untuk mengubah jumlah atau metode pada pengajuan yang belum diproses, batalkan pengajuan lama lalu buat pengajuan baru. Bila Anda menemukan kesalahan setelah status berubah menjadi diproses, segera hubungi dukungan dengan nomor referensi penarikan Anda.

10. Dukungan

Semua pertanyaan mengenai penarikan dana bisa disampaikan ke [email protected] pada jam layanan Senin sampai Jumat, 09.00 sampai 18.00 WIB (hari libur nasional tidak termasuk). Waktu tunggu jawaban pertama biasanya di bawah lima menit untuk telepon dan obrolan, dan dalam satu jam kerja untuk surel. Sertakan nomor referensi penarikan agar pertanyaan Anda cepat ditelusuri.

11. Pembaruan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan ketentuan regulasi, penyedia pembayaran, atau fitur platform. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dan berlaku sejak dipublikasikan. Perubahan material akan kami informasikan melalui surel terdaftar dan pemberitahuan di dasbor akun Anda.